El verdadero riesgo: las personas, no la tecnología

“La mayoría de los proyectos de transformación no fracasan porque la tecnología no funcione”, dice Pat. “Fracasan porque la gente no puede, o no quiere, adoptar el cambio.”
Cada vez más organizaciones están reconociendo esto antes en el proceso y empiezan a darse cuenta de que necesitan construir planes de cambio formalizados, involucramiento de interesadas, estrategias de formación y alineación cultural.

“El cambio ya no es algo que se improvise”, añade.

Cultura: El acelerador, o el obstáculo

Pat es claro: la cultura puede impulsar la transformación o detenerla en seco.

“”Puedes desplegar la mejor tecnología del mundo, pero si tu gente no está lista, no aterrizará”, dice. “Hay que entender qué es lo que realmente impulsa a la organización: qué importa a la gente, a qué temen y cómo se comunican.”

Un líder necesita recopilar ideas a partir de entrevistas con empleados de distintos niveles y funciones para entender las reglas no escritas, la dinámica de toma de decisiones y las tensiones culturales. Estas ideas pueden entonces moldear estrategias personalizadas que van mucho más allá del proceso: abordan la mentalidad y el comportamiento.

De la implementación a la verdadera integración

Pat distingue entre lanzar el cambio y hacerlo realidad.

“Hay una instalación, donde algo nuevo se pone en marcha. Luego está la adopción, donde la gente empieza a usarlo. Pero la verdadera transformación ocurre en la sustentación, cuando el cambio se convierte en la forma en que se realiza el trabajo.”

Ese camino requiere inversión continua en formación, ciclos de retroalimentación, modelado de liderazgo y comunicación en evolución. “No es una sola vez. El cambio real es iterativo.”

La resiliencia significa adaptación con propósito

Pat define la resiliencia como “el músculo para adaptarse con propósito.” En tiempos de complejidad, la resiliencia consiste en mantenerse con los pies en la tierra, confiar en tu equipo y resolver los problemas juntos.

Esa mentalidad se está volviendo aún más crítica a medida que la IA transforma el entorno laboral.

“Algunos líderes se sienten energizados por la IA. Otros se sienten abrumados. En cualquier caso, la naturaleza del trabajo está cambiando, y eso significa que la gestión del cambio es más importante que nunca. No se trata solo de desplegar la tecnología”, dice. “Se trata de ayudar a la gente a desarrollar nuevas habilidades, entender nuevos flujos de trabajo y cambiar su forma de pensar sobre el trabajo en sí.”